1. Aplicación
Esta política regula cualquier SaaS o servicio recurrente facturado por FIX & LOGIC SAS. Una misma sociedad puede operar múltiples productos y cada suscripción conserva su propio plan, precio, periodicidad, alcance y forma de renovación.
2. Información particular
Antes de comprar se informarán el proveedor, producto, plan, precio total, moneda, impuestos, periodicidad, fecha de inicio, fecha del siguiente cobro, renovación, duración de prueba cuando exista, restricciones y canal de cancelación. La confirmación de compra conservará esa información como condiciones particulares.
3. Renovación automática o manual
La modalidad será la indicada expresamente en el checkout:
- Automática: se renovará por un período igual al contratado y se cobrará el medio autorizado hasta que el Cliente cancele.
- Manual: terminará al finalizar el período y requerirá una nueva compra o aceptación para continuar.
Si no existe evidencia de aceptación expresa de la renovación automática, la suscripción se tratará como manual.
4. Avisos de renovación
En renovaciones automáticas enviaremos un recordatorio al correo registrado al menos cinco (5) días calendario antes de una renovación mensual y quince (15) días calendario antes de una renovación trimestral o anual. El Cliente debe mantener actualizado su correo; la ausencia de lectura no invalida un cobro previamente autorizado.
5. Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a contacto@ilogic.global e indicando cuenta, producto y plan. Para detener el próximo cobro, la solicitud debe recibirse al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la renovación.
La cancelación será tan accesible como la contratación y no requerirá llamada ni documentos innecesarios. Confirmaremos su recepción en máximo dos (2) días hábiles. El acceso continuará hasta el final del período pagado, salvo que el plan o la ley dispongan otra cosa.
6. Cambios de precio o condiciones
Los cambios se aplicarán únicamente a períodos futuros. Se avisarán al menos quince (15) días calendario antes de la siguiente renovación mensual y treinta (30) días calendario antes de una renovación trimestral o anual. El Cliente podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
7. Pagos fallidos
Si un cobro falla, notificaremos al Cliente y podremos reintentarlo conforme a las reglas del medio de pago. Se concederán cinco (5) días calendario para actualizar el pago antes de suspender el acceso. Si la mora supera quince (15) días calendario, podremos terminar la suscripción, sin eliminar saldos causados ni información que deba conservarse legalmente.
8. Cambios de plan
Antes de confirmar un cambio se informarán el nuevo precio, fecha de aplicación y cualquier prorrateo. Las ampliaciones pueden operar inmediatamente con autorización; las reducciones normalmente se aplicarán al siguiente período para no afectar funciones ya pagadas.
9. Pruebas y promociones
Cuando un producto ofrezca prueba gratuita o promoción, el checkout indicará duración, elegibilidad, funciones, fecha y valor del primer cobro. Si la prueba se convierte en una suscripción automática, se requerirá autorización afirmativa y se enviará un recordatorio tres (3) días calendario antes de su finalización. No se realizará un cobro recurrente sin autorización.
10. Datos después de cancelar
Cuando el producto permita exportación, el Cliente contará con treinta (30) días calendario después de finalizar la suscripción para solicitar o realizar la exportación, salvo que las condiciones particulares indiquen un plazo mayor. Después, la información podrá eliminarse o anonimizarse conforme a la Política de Privacidad, obligaciones legales y ciclos de respaldo.
11. Reembolsos y contacto
La cancelación no equivale a un reembolso. Los casos de retracto, errores, duplicados, indisponibilidad e incumplimiento se rigen por la Política de Reembolsos. Para soporte, facturación o cancelación escribe a contacto@ilogic.global.