1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a pagos recibidos por FIX & LOGIC SAS por cualquiera de sus SaaS, servicios administrados, soporte, infraestructura u otras soluciones, incluidos los pagos procesados mediante CrossPay. Las condiciones particulares de la compra identificarán el servicio específico.
2. Cómo solicitar un reembolso
La solicitud debe enviarse a contacto@ilogic.global con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluir nombre o razón social, identificación o NIT, correo de compra, fecha y valor del pago, producto o servicio, número de orden o factura y motivo.
Confirmaremos la recepción en máximo dos (2) días hábiles. Podremos pedir información razonable para validar identidad, transacción y causal. La decisión o solicitud de información adicional se comunicará en máximo quince (15) días hábiles, sin afectar plazos legales más favorables.
3. Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios. En tal caso se devolverán las sumas pagadas sin descuentos o retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
El retracto no procede en las excepciones previstas por la ley, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Cuando el inicio sea inmediato, esa autorización se solicitará de forma separada, clara y no premarcada. Esta disposición no elimina garantías ni derechos por incumplimiento.
4. Reversión, cobros duplicados o incorrectos
Revisaremos cobros duplicados, valores incorrectos, transacciones fraudulentas y pagos correspondientes a servicios no recibidos. Cuando se confirme un error atribuible al Proveedor, se corregirá o devolverá el valor correspondiente.
Los titulares pueden ejercer la reversión del pago en los eventos y plazos previstos por la legislación colombiana. El reporte debe presentarse también ante el emisor del instrumento de pago cuando la norma o el procedimiento financiero lo exijan.
5. Indisponibilidad o incumplimiento
Si un servicio adquirido por comercio electrónico no está disponible o no se entrega conforme a lo informado, el consumidor podrá solicitar la terminación y devolución correspondiente. Cuando legalmente aplique, la devolución se efectuará en máximo quince (15) días calendario por el medio de pago preferido por el consumidor, siempre que sea viable y esté permitido por el sistema financiero.
6. Servicios iniciados o consumidos
La cancelación de una suscripción no genera por sí sola el reembolso del período en curso. Los períodos ya iniciados, horas consumidas, configuraciones ejecutadas, instalaciones realizadas, recursos de infraestructura aprovisionados y licencias de terceros pueden no ser reembolsables cuando fueron prestados o adquiridos conforme a la autorización del Cliente.
Esta regla no se aplica cuando exista incumplimiento comprobado, cobro erróneo, garantía, retracto procedente u otro derecho imperativo.
7. Ejecución del reembolso
Los reembolsos ordinarios aprobados se ordenarán dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación. En el retracto se respetará el máximo legal de treinta (30) días calendario desde su ejercicio. El tiempo en que el abono se refleje puede depender del procesador, banco o medio de pago.
Se utilizará el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible o el medio acordado con el Cliente. Nunca se solicitarán claves, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta por correo.
8. Suscripciones
Para evitar un nuevo cobro, la cancelación debe solicitarse por lo menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de renovación. Si el cobro ya fue iniciado, la solicitud se analizará bajo esta política y los derechos aplicables. La suscripción continuará hasta terminar el período pagado, salvo que se informe otra solución al Cliente.