1. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el acceso, la contratación, el pago y el uso de los productos de software como servicio (SaaS), servicios administrados, soporte, infraestructura y demás soluciones que INTELL LOGIC S.A.S. ofrezca bajo la marca Intell Logic o bajo una marca de producto identificada en la compra.
Cada producto, plan o servicio tendrá condiciones particulares visibles en la propuesta, orden de servicio o pantalla de compra. Allí se identificarán el proveedor, el producto, el alcance, el precio total, la moneda, los impuestos, la periodicidad, la fecha de inicio y la forma de renovación. Esas condiciones particulares complementan este documento y prevalecen respecto de los aspectos comerciales específicos.
2. Cuenta y personas autorizadas
El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada, proteger sus credenciales y administrar los permisos de sus usuarios. Debe informar inmediatamente a contacto@ilogic.global cualquier acceso no autorizado o incidente relacionado con su cuenta.
Cuando una organización contrata el servicio, quien acepta declara contar con autorización suficiente para obligarla. La organización responde por el uso de sus cuentas, usuarios, integraciones y datos, salvo que el hecho sea atribuible a una falla comprobada del Proveedor.
3. Servicios y SaaS
Una misma sociedad puede ofrecer uno o varios SaaS. La compra de un producto no incluye automáticamente otros productos, módulos, integraciones o niveles de soporte. El alcance contratado será únicamente el que aparezca en las condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
Podemos actualizar la interfaz, la infraestructura y las funciones de un servicio para mantener su seguridad, desempeño o evolución, sin reducir de manera material las funciones pagadas durante el período vigente. Las funciones en prueba, beta o vista previa pueden cambiar o retirarse y se identificarán cuando corresponda.
4. Precio, impuestos y facturación
Antes de confirmar una compra se mostrará el valor total, moneda, impuestos, cargos adicionales y periodicidad aplicables. No existe un precio general definido por estas políticas: el precio vinculante es el aceptado en cada orden, propuesta o checkout.
El Cliente se obliga a suministrar información tributaria correcta. Los cambios de precio solo operarán para períodos futuros y se avisarán conforme a la Política de Suscripciones.
5. Pagos y CrossPay
Los pagos en línea pueden ser procesados por CrossPay u otro proveedor habilitado. Cuando el pago se realice en la interfaz alojada del procesador, Intell Logic no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta. La autorización, validación, rechazo, reversión y tiempo de procesamiento pueden depender del medio de pago, la entidad financiera y sus controles antifraude.
El Cliente autoriza únicamente los cobros informados antes de confirmar la operación. En las suscripciones con renovación automática se conservará evidencia de la aceptación afirmativa del cobro recurrente.
6. Inicio y duración
El servicio comenzará en la fecha indicada en las condiciones particulares o después de completar las validaciones y configuraciones necesarias. Cuando un servicio digital deba iniciar inmediatamente, el checkout solicitará por separado la aceptación expresa de ese inicio. La duración será la informada para el producto o servicio adquirido.
7. Uso aceptable
No se permite usar los servicios para actividades ilícitas, fraude, vulneración de derechos de terceros, envío no autorizado de comunicaciones, distribución de código malicioso, extracción abusiva de información, elusión de controles, pruebas de seguridad no autorizadas o interferencia con la infraestructura. Tampoco se podrán revender, sublicenciar o explotar los servicios fuera de lo permitido por el plan o contrato.
8. Datos, confidencialidad e inteligencia artificial
El Cliente conserva sus derechos sobre los datos y contenidos que aporta. Autoriza su tratamiento únicamente para prestar, proteger, soportar y mejorar el servicio conforme a la Política de Privacidad y al contrato aplicable.
Las funciones de inteligencia artificial pueden producir resultados incompletos o imprecisos. Salvo que una condición particular indique lo contrario, estos resultados son herramientas de apoyo y deben ser revisados antes de tomar decisiones legales, médicas, financieras, laborales, de seguridad o de similar impacto. El Cliente es responsable del contexto, las instrucciones, los datos que incorpora y el uso final de los resultados.
9. Propiedad intelectual
Las plataformas, marcas, interfaces, documentación, modelos, flujos y componentes del Proveedor o de sus licenciantes están protegidos por las normas de propiedad intelectual. La contratación concede un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia y dentro del alcance contratado.
Ninguna disposición transfiere al Proveedor la propiedad de los datos del Cliente, ni al Cliente la propiedad del software o de sus componentes subyacentes.
10. Disponibilidad, soporte y terceros
Aplicaremos medidas razonables para prestar el servicio conforme al alcance contratado. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico, no se garantiza operación ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, conectividad, proveedores, actualizaciones de seguridad, fuerza mayor o acciones del Cliente.
Los servicios de terceros estarán sujetos a sus propias condiciones. Las modalidades de soporte, horarios, tiempos de atención y cobertura se definirán en cada plan o propuesta.
11. Suspensión y terminación
Podremos suspender o limitar un servicio ante mora, fraude, riesgo de seguridad, uso ilegal, abuso técnico o incumplimiento material. Cuando sea razonable y seguro, informaremos previamente y permitiremos subsanar la situación.
El Cliente puede solicitar terminación conforme a su modalidad de contratación y a la Política de Suscripciones. La terminación no elimina valores ya causados, obligaciones pendientes ni disposiciones que por su naturaleza deban continuar.
12. Responsabilidad y derechos del consumidor
Cada parte responde por los daños directos que le sean legalmente atribuibles. En relaciones empresariales, y salvo dolo, culpa grave o una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad total del Proveedor no excederá lo pagado por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de consumidores, garantías legales, protección de datos personales ni responsabilidades que no puedan excluirse según la ley colombiana.
13. Solicitudes y ley aplicable
Las solicitudes, quejas, reclamos, cancelaciones y requerimientos pueden enviarse a contacto@ilogic.global. Deben indicar nombre, identificación o NIT, correo, servicio, número de orden o factura y una descripción clara. Se enviará acuse de recibo en máximo dos (2) días hábiles y la respuesta de fondo se emitirá dentro del plazo legal aplicable, que para reclamaciones de consumo es de hasta quince (15) días hábiles.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes procurarán una solución directa sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.